Bitte prüfen Sie:
- Besteht eine stabile Internetverbindung?
- Starten Sie Ihren Router neu.
- Starten Sie anschließend Ihre Geräte (Wechselrichter, Speicher, ggf. Energiemanager) neu.
Nach einigen Minuten sollte die Verbindung wiederhergestellt sein.
Störung an Ihrer Anlage melden
Wenn Ihre Anlage nicht wie gewohnt arbeitet, unterstützen wir Sie schnell und strukturiert bei der Fehlersuche. Bitte prüfen Sie vorab die folgenden Punkte – in vielen Fällen lässt sich die Ursache bereits so klären.
Hinweise zur Selbsthilfe
Es besteht keine Verbindung zum Portal
Die Anlage produziert keinen Strom mehr
Bitte prüfen Sie:
- Sind alle Sicherungen im Zählerschrank eingeschaltet?
- Sind Wechselrichter und Speicher aktiv?
- Wird im Display eine Fehlermeldung angezeigt?
Führen Sie ggf. einen Neustart der Anlage durch (Geräte ausschalten, kurz warten, wieder einschalten).
FI-Schutzschalter löst aus
- Schalten Sie alle betroffenen Sicherungen aus.
- Aktivieren Sie zuerst den FI-Schutzschalter.
- Schalten Sie danach die einzelnen Sicherungen nacheinander wieder ein.
Löst der FI erneut aus, liegt möglicherweise ein Fehler in einem angeschlossenen Stromkreis vor.
Die oben genannten Maßnahmen bringen keinen Erfolg
Dann nutzen Sie bitte das folgende Formular. Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller können wir reagieren.
Sicherheit geht vor
Öffnen Sie keine Geräte und berühren Sie keine Leitungen oder Stecker auf dem Dach. Bei Brandgeruch, Rauch, sichtbaren Schmorstellen oder beschädigten Modulen nach einem Sturm: den Anlagenbereich nicht betreten, Abstand halten, im Notfall 112 anrufen und uns danach telefonisch informieren.
Teile der PV-Anlage können auch bei abgeschaltetem Wechselrichter unter Spannung stehen. Führen Sie Bedienhandlungen nur bei gefahrlos zugänglichen Geräten und gemäß der Herstelleranleitung aus. Bei erneut auslösendem FI-Schutzschalter keine weiteren Einschaltversuche unternehmen und eine Elektrofachkraft hinzuziehen.