Störung melden

Wir bieten wir Ihnen schnelle Hilfe bei Problemen mit Ihrer Solaranlage. Unsere Experten stehen bereit, um rasch eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden.
Beachten Sie bitte vorab die folgenden Punkte:

Störung: Keine Verbindung zum Portal

Es besteht keine Verbindung zum Portal.

Bitte zunächst folgendes prüfen:
Bitte prüfen Sie Ihre Internetverbindung und starten Sie Ihren Heimnetz-Router neu. Starten Sie Ihre Geräte (Wechselrichter, Hauskraftwerk, Batteriespeicher) neu.

Störung: Anlage produziert keinen Strom

Die Anlage produziert keinen Strom mehr

Bitte zunächst folgendes prüfen:
Sind am Zählerschrank/Unterverteiler alle Sicherung "eingeschaltet"?
Sind alle Geräte eingeschaltet?

Bitte führen Sie einen Reset der Anlage durch. (Geräte ausschalten, Sicherungen ausschalten und in umgekehrter Reihenfolge wieder zuschalten). Nach ca. 10 Minuten sollte die Anlage wieder funktionieren.

FI-Schutzschalter löst aus

Bitte zunächst alle Sicherungen ausschalten. Anschließend schalten Sie nacheinander alle Sicherungen ein. Löst der FI-Schutzschalter bei einer bestimmen Sicherung aus (z.B. Küche, Wohnzimmer), haben Sie den Bereich der Fehlerquelle weiter eingegrenzt. Ziehen Sie alle Stecker der Geräte in diesem Raum aus der Steckdose (z.B. Kühlschrank, Herd). Dann schalten Sie den FI-Schutzschalter wieder ein. Stecken Sie nach und nach die Stecker der Geräte wieder in die Steckdose. Sobald Sie das defekte Gerät wieder anschließen, würde der FI-Schutzschalter erneut auslösen. Lassen Sie das defekte Gerät stromlos. Anschließend schalten Sie bitte erst den FI-Schutzschalter und dann alle Sicherungen nach und nach wieder ein.

Störung: Weitere Unterstützung benötigt

Die o.g. Maßnahmen bringen keinen Erfolg.

Ich benötige weitere Unterstützung.